Trong nhiều tổ chức, những thay đổi lớn thường bắt đầu từ những hành vi rất nhỏ.

Ở MSB, tư duy số cũng hình thành theo cách như vậy, từ một thói quen được thiết lập sớm, và được dẫn dắt từ chính người đứng đầu. 

Trong ngày khai trương ngân hàng và suốt năm đầu ngân hàng đi vào hoạt động, Chủ tịch Chu Quang Thứ đã đưa ra một yêu cầu rõ ràng: chỉ ký những báo cáo được in ra từ máy tính.

Trong bối cảnh khi đó, đây là một quyết định đi trước thực tế. Máy tính còn hiếm, hệ thống chưa có, con người chưa quen. Nhưng chính yêu cầu đó buộc mọi người phải thay đổi cách làm: dữ liệu phải được đưa vào máy, quy trình phải đi qua hệ thống, và công việc phải được chuẩn hóa.

Một hành vi lặp lại nhiều lần dần trở thành thói quen. Một thói quen, khi được cả tập thể cùng thực hành sẽ trở thành văn hóa.

Nhiều năm sau, trong sự kiện “Có thể cháy hơn không?” năm 2023, câu chuyện này được anh Nguyễn Thành Nam, một trong những nhà sáng lập FPT, kể lại. 

Giáo sư người Mỹ Edgar Schein từng nói, văn hóa là những gì một tập thể cùng học được, cùng chia sẻ và truyền lại qua thời gian. Nhìn theo cách đó, tư duy số ở MSB không đến từ công nghệ, mà đến từ những lựa chọn rất sớm về cách làm.